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Que propose WeWest ?

Wewest, c’est votre allié de choc pour des voyages sans stress ! 🌟 Disponible en français et en anglais, que vous soyez au fin fond des États-Unis ou en balade au Canada, on vous accompagne comme un véritable expert en assistance et conciergerie.
Nous sommes à vos côtés 7j/7 par téléphone, WhatsApp ou email. Besoin d’un coup de main pour une réservation, un conseil local ou une solution rapide ? On s’occupe de tout avec le sourire !

Assistance et Conciergerie : quelle différence ?

Wewest, c’est votre duo gagnant pour explorer l’Amérique du Nord en toute sérénité ! 😄
Nos services Conciergerie et Assistance se complètent pour vous offrir un séjour fluide et mémorable. Voici le topo :
‍Conciergerie : votre organisateur de rêves
On s’occupe de rendre votre voyage aussi simple qu’un claquement de doigts !
Confirmation d’activités et transferts : On passe les coups de fil pour s’assurer que tout est bien réservé, pas de stress pour vous !
Réservations de dernière minute : Envie d’un resto branché, d’un concert ou d’un match à l’improviste ? On dégote les meilleures options, même au dernier moment.
Conseils et réponses : Une question sur votre destination ou besoin d’un bon plan local ? On est là pour éclairer votre lanterne !
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Assistance : votre super-héros des imprévus
Quand les galères pointent le bout de leur nez, on intervient pour tout remettre sur les rails !
Problèmes de bagages : Valise perdue, retardée ou abîmée ? On vous aide à la retrouver ou à gérer la situation.
Erreurs de réservation : Vol, hôtel ou activité mal bookée ? On contacte les bonnes personnes pour corriger le tir.
Problèmes hôteliers : Surbooking ou litige avec votre hébergement ? On défend vos intérêts avec panache.
Imprévus divers : Accident, souci de santé, vol… On vous soutient et vous guide vers les bonnes solutions.
‍
En résumé, la Conciergerie fait briller votre voyage, et l’Assistance sauve la mise en cas de pépin. Avec Wewest, vous êtes entre de bonnes mains, 7j/7 ! 🚀

Quels sont mes bénéfices en réservant l'Assistance sans la Conciergerie ?

Avec notre service Assistance, c’est comme avoir un super-héros dans votre poche pour gérer les imprévus de votre voyage en Amérique du Nord ! 🦸 Disponible 7j/7 par téléphone, email ou WhatsApp, on est là pour vous tirer d’affaire, sans les extras de la Conciergerie.
Voici ce que vous gagnez :
‍Problèmes de transport : Vol retardé ou annulé ? On vous aide à naviguer dans la tempête.
‍Bagages égarés : Valise perdue à l’aéroport ou oubliée à l’hôtel ? On met tout en œuvre pour la retrouver.
‍Location de véhicules : Problèmes avec votre voiture, moto ou camping-car (RV) ? Que ce soit un souci de paiement, un pépin à la prise du véhicule ou une panne, on gère !
‍Problèmes de logement : Réservation ou paiement qui coince ? On intervient pour débloquer la situation.
‍Aide à la traduction : Besoin d’expliquer un souci en direct ? On traduit pour vous, clair et net.
‍Soutien en cas d’urgence : Maladie, accident ou autre coup dur ? On vous guide vers les bonnes solutions.

‍Bon à savoir : Si votre demande ne concerne pas un problème (par exemple, organiser ou confirmer une activité ou réserver un resto), ça relève de la Conciergerie. Avec l’Assistance, on se concentre sur résoudre vos galères pour que vous profitiez de votre voyage l’esprit léger ! 😎

A quelles heures puis-je vous joindre ?

7/7 jours
‍8h - 20h (heure de New York/Miami/Montréal)
‍8h - 20h (heure de Los Angeles/Seattle/Vancouver)
8h - 20h (heure de Denver)
8h - 19h (heure de Anchorage)
8h - 17h (heure de Honolulu)

Comment vous joindre ?

Téléphone/SMS : +1-424.284.9001
Email: hello@we-west.com
WhatsApp: +1-424.284.9001

Où le service est disponible ?

Partout où vos aventures vous mènent en Amérique du Nord ! 🌎 Que vous soyez en train de sillonner les routes des États-Unis ou d’explorer les grands espaces du Canada, Wewest est à vos côtés.
Peu importe la ville, la montagne ou le coin perdu où vous posez vos valises, on est là pour vous aider, 7j/7 ! 😄

Ma famille est-elle également couverte par ce forfait ?

Bonne nouvelle : on adore les grandes tribus ! 😄 Nos forfaits sont pensés pour couvrir les familles ou groupes jusqu’à 12 personnes voyageant ensemble, et ce, pour des séjours allant jusqu’à 12 semaines. Que vous partiez en escapade avec vos proches ou en bande d’amis, tout le monde profite de notre assistance et/ou conciergerie sans souci.
Avec Wewest, tout votre clan est entre de bonnes mains !

Quand puis-je réserver vos services au plus tard ?

Haute saison (avril, mai, juillet, août, septembre) : Réservez le plus tôt possible ! Ces périodes sont très demandées et nous limitons les réservations pour garantir la meilleure qualité de service à nos clients.
‍Basse saison (reste de l'année) : Vous avez plus de flexibilité, mais nous recommandons toujours de réserver à l'avance pour plusieurs raisons :
Partage de vos documents de voyage : Cela nous permet de préparer au mieux votre accueil.
‍Appel gratuit avant le séjour : Profitez de notre appel avec l'option Assistance + Conciergerie pour organiser votre séjour (réservez au moins 1 semaine avant le départ, 2 semaines en haute saison).
‍Avantages clients chez nos partenaires : Location de voiture, visites guidées en français... Réservez tôt pour profiter de ces offres !

Important :
Délai minimum de réservation : 48 heures avant votre arrivée aux États-Unis.
‍Réservation pendant le séjour : Impossible.
‍Annulation gratuite : Jusqu'à 7 jours avant votre arrivée aux États-Unis.

Comment être certain que vous me répondrez une fois sur place ?

Pas d’inquiétude, avec Wewest, vous ne serez jamais laissé en plan ! 😎 On est là pour vous, 7j/7 de 8h à 20h (dans votre fuseau horaire, sauf pour l’Alaska et Hawaï – jetez un œil à nos horaires spécifiques). Voici comment on s’assure de vous répondre rapido :
‍Contact ultra-accessible : Appelez-nous directement, envoyez un message sur WhatsApp, ou écrivez-nous par email. On est à un clic ou un appel de vous !
‍Réactivité au top : 98% de vos demandes sont traitées dans l’instant, parce qu’on sait que vos galères n’attendent pas.
‍Pas un centre d’appels impersonnel : Notre service est rapide, efficace, et surtout personnalisé, le tout géré à 100% depuis l’Amérique du Nord.

Avec Wewest, vous avez l’assurance d’une équipe dévouée qui veille sur vous, où que vous soyez ! 🚀

Quand est-ce que mon forfait prend cours ?

Votre forfait prend cours dès votre arrivée en Amérique du Nord.

Quelles sont vos garanties ?

Chez Wewest, on ne fait pas les choses à moitié ! 😎 Notre mission ? Vous offrir un service au top, rapide et fiable, pour que votre voyage en Amérique du Nord soit une réussite. Voici nos promesses, claires comme de l’eau de roche :
‍Réactivité express : On s’engage à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais. Si vous ne nous joignez pas immédiatement par téléphone pendant nos heures d’ouverture (8h-20h, selon votre fuseau horaire), on vous rappelle dans l’heure, promis !
‍Pas de surbooking : On ne joue pas à la surcharge ! Notre service est calibré pour garantir une qualité irréprochable, sans jamais vous laisser en attente.
‍Priorité aux urgences : Si on doit jongler avec plusieurs demandes, les cas d’assistance (comme un souci de bagage ou une urgence) passent en tête de liste avant les demandes de conciergerie.

Avec Wewest, transparence et efficacité sont nos mots d’ordre. Vous pouvez compter sur nous pour être là quand vous en avez besoin ! 🚀

La date de mon arrivée n'est plus disponible

Oups, ça peut arriver, surtout en haute saison ou si vous réservez un peu tard ! 😅 Si la date de votre arrivée n’est plus dispo, c’est qu’on a atteint notre quota maximum de clients pour ce jour-là. On limite volontairement les réservations pour garantir un service au top, digne de vos aventures !

Pas de panique, vous pouvez toujours réserver pour la première date disponible après votre arrivée.
Attention, petit détail : le service commencera uniquement à partir de cette date, et non dès votre arrivée.

Je suis agent de voyage et je souhaite proposer vos services à mes clients.

Nous proposons aussi nos services aux professionnels, avec des options sur mesure :
‍Service dédié : Un interlocuteur unique pour une gestion personnalisée de vos besoins.
‍Odiaa (VIP) 24h/24 : Conciergerie dédiée prioritaire et personnalisée à toute heure.Pour en savoir plus sur nos offres professionnelles, rendez-vous sur notre page dédiée.

Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à pro@we-west.com ou par téléphone/WhatsApp au +1 424 284 9001.

Quelle offre pour un groupe de 12 personnes + ?

Pour plus de 12 personnes, ou plus de 4 mois sur place merci de nous contacter pour une offre personnalisée sur hello@we-west.com

J'ai un code de réduction, comment en bénéficier ?

Lors d'une commande introduisez le code que vous avez reçu dans l'espace "coupon code'. La réduction sera immédiatement appliquée.

Pourquoi le total de ma commande ne correspond-il pas au prix annoncé ?

Pas de panique, on vous explique tout ! 😊 Nos prix sont calculés en fonction de deux critères simples : le nombre de personnes dans votre groupe et la durée de votre séjour. On fonctionne avec un système de paliers tarifaires, un peu comme des niveaux dans un jeu vidéo !

Palier 1 (Family) : Le tarif de base, pour les petits groupes (jusqu'à 4 personnes) et les séjours plus courts (moins de 4 semaines).
Palier 2 (Famlily +) : Vous voyagez à plus de 4 personnes ou restez plus de 4 semaines ? Hop, vous passez à ce niveau !
Palier 3 (Squad) : Pour les grandes tribus (plus de 8 personnes) ou les longues aventures, vous débloquez ce palier.

Si le total vous semble différent, c’est probablement parce que votre réservation a grimpé d’un palier. Vérifiez le nombre de voyageurs et la durée, et si ça ne colle toujours pas, contactez-nous : on démêlera tout ça avec le sourire !

Pouvez-vous réserver une voiture pour moi ?

Oui, nous avons négocié pour vous des tarifs avantageux auprès des plus grands loueurs américains. 🚗
Nos avantages exclusifs pour les clients Wewest :
Prix réduits : Payez moins cher votre location.
‍Réservation simplifiée : Nous nous occupons de tout.
‍Contrat en français : Pas de mauvaise surprise.
‍Assistance francophone pendant votre séjour : Un seul interlocuteur pour toutes vos questions, nous !
‍Assurances incluses : Toutes les assurances classiques du loueur sont comprises dans le prix.

‍Comment en profiter ?
Rendez-vous sur notre page dédiée en cliquant ici pour obtenir un devis gratuit et sans engagement.

Pouvez-vous réserver une visite guidée en français pour moi ?

Oui, Demandez-nous le programme, nous réserverons pour vous une visite collective ou privative à l'ouest comme à l'est. Ces visites peuvent être réservées pour Montréal, Québec, San Francisco, Los Angeles, San Diego, Las Vegas, Chicago, New-York, Miami, Boston, Detroit, et la Nouvelle Orléans.
Pour cela, jetez un oeil sur notre page Expériences, ou contactez-nous sur hello@we-west.com

D'autres avantages réservés aux clients ?

Attention, ces pépites sont exclusivement pour nos clients Conciergerie ! 😎
Chez Wewest, on chouchoute ceux qui optent pour ce service avec des avantages qui font toute la différence, et la liste ne cesse de grandir. Voici ce qu’on vous réserve :
‍Assurance bagages égarés : Avec notre option spéciale "bagages égarés", on traque vos valises perdues comme des pros. Et si elles ne réapparaissent pas dans les 96 heures, on vous indemnise à hauteur de $1 000 par bagage. Voyagez l’esprit tranquille !
‍Expériences exclusives avec nos partenaires : Notre réseau de partenaires locaux s’étoffe chaque jour ! Envie d’un survol en hélicoptère, d’une balade à cheval, d’une virée en 4x4, d’une location de bateau, de cours de surf, ou même d’une initiation dans un stand de tir ? Consultez notre page Expériences pour trouver l’activité de vos rêves.
Pas trouvé ce que vous cherchez ? Écrivez-nous à hello@we-west.com, et on vous dégotera une solution sur mesure !
Ces avantages sont réservés à nos clients Conciergerie, parce qu’avec Wewest, on aime rendre vos aventures encore plus mémorables.

Comment fonctionne la Garantie et Suivi des Bagages égarés ?

Il s'agit d'une option disponible en complément des services Wewest. Cette option permet un suivi et une redirection de vos bagages égarés vers l'aéroport le plus proche de votre logement dès qu'ils sont localisés. Suivi constant, avec notification, au minimum toute les 6 heures, et ce pour durant les 96 premières heures.
Après 96h, si les bagages manquants ne sont toujours pas localisés, vous recevez un dédommagement de $1.000 par bagage perdu.
Ce service est assuré par un partenaire local, mais nous restons l'unique point de contact, et nous vous tenons informé de l'évolution des recherches.
Le coût de cette option est précisé lors de la souscription. Lors d'une souscription à l'un des forfaits, vous pouvez opter pour cette option, et le total de votre réservation sera ajusté.
Le paiement est calculé par personne et inclus 2 bagages par personne, aller et retour.

Quel visa pour un voyage aux USA ?

Vous devez obtenir un ESTA pour un voyage de moins de 90 jours aux Etats-Unis.
Le ESTA est une autorisation de voyage électronique. Il a été créé pour certains pays (la Belgique, la France et la Suisse en font partie) n'ayant plus besoin de Visa pour un séjour de moins de 90 jours (touristique ou affaire). Le coût de ce ESTA est de 21$ à payer en ligne. Bien que l'obtention est très rapide (parfois instantanée) le gouvernement américain recommande fortement de faire la demande au plus tard 72h avant votre départ. Sans ESTA votre embarquement ne sera pas accepté.
Le ESTA peut être demandé directement sur le site du gouvernement américain : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/ Attention, il n'y a pas d'autre site officiel que celui-ci.

Acceptez-vous les virements internationaux pour le paiement ?

Nous n'acceptons pas les virements internationaux. Nous acceptons les paiements en ligne Visa, Mastercard, Bancontact et toutes les principales cartes de crédits.

Puis-je avoir une facture ?

Un reçu est envoyé par email avec votre confirmation, et une facture vous sera envoyée par email, sur simple demande.

Dois-je toujours prendre une assurance voyage ?

On va être clairs : oui, on vous le conseille fortement ! 😊 Chez Wewest, on est vos super-héros pour gérer plein de situations pendant votre voyage, mais on ne remplace pas une assurance voyage. Elle couvre des aspects essentiels comme les frais médicaux, le rapatriement, l’annulation de voyage.
Avec notre Assistance, on vous sort des galères du quotidien, mais pour une protection complète, l’assurance voyage est votre meilleure alliée. Mieux vaut jouer la carte de la prudence pour partir l’esprit léger !

Pourquoi WeWest ?

Tout a commencé en 2014, quand j’ai troqué la Belgique pour San Francisco. Un an plus tard, en 2015, l’idée d’un blog a vu le jour pour partager mes aventures, mes road trips épiques, surtout dans l’Ouest américain, mais pas que ! Ce blog, je l’ai nommé Welcome West, un clin d’œil à ces paysages qui m’ont fait vibrer.
Mais je rêvais de plus grand : offrir un service unique pour rendre vos voyages inoubliables. En 2019, ce rêve devient réalité avec la naissance de Welcome West, le service d’assistance et de conciergerie taillé pour les voyageurs.
Et en 2025 ? On fait peau neuve et on devient Wewest, un nom plus court, plus punchy, mais toujours avec la même passion pour vous faire vivre l’Amérique du Nord comme personne ! 😎

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Wewest est membre de l'office du Tourisme USA

« N'emportez que des souvenirs, ne laissez que vos empreintes. » – Chef Seattle

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