CONDITIONS GÉNÉRALES

Welcome West LLC (WWE) (ID: L22000078312) est une société établie aux Etats-Unis proposant des services destinés aux particuliers et aux professionnels du tourisme.

Les services proposés par WWE sont les suivants :

- Assistance et Conciergerie aux Etats-Unis et Canada

- PRIME by WELCOME WEST et PRIME H24

Options exclusives réservées aux clients Welcome West ou PRIME by WELCOME WEST

- WWE est Agent officiel BSP Auto (location de voitures) partout aux USA, et Canada.

- Service de navettes entre San Francisco Airport et la ville de San Francisco.

- Lost Baggage Service (Suivi et garantie des bagages égarés)

Périmètre d'intervention Assistance & Conciergerie Welcome West

Couverture géographique: USA et Canada

1 à 12 personnes

2 jours à 12 semaines de séjour

Couverture horaires: 8h - 20h (horaires réduits sur Hawaï et l’Alaska)

Aucune limite d'utilisation

Conciergerie Welcome West :

Confirmations: logements, transferts, activités, restaurants,...
Réservations last minute (durant le séjour): Restaurants, concerts, événements sportifs, activités, logements, véhicules,...
Traductions diverses
Recommandations, recherches spécifiques (restaurant, activité, concert, transport, baby sitting...)
La conciergerie est accessible dès l'arrivée en Amérique du Nord (USA et Canada), jusqu’au dernier jour sur place.

Aucun paiement ne sera avancé par WWE. Les réservations réalisées par WWE pour le client, qui nécessitent un paiement immédiat, partiel ou total, devront être réglées à Welcome West via un lien sécurisé unique envoyé au client. La réservation sera ensuite effectuée auprès du prestataire par WWE.

Assistance Welcome West :

Vols retardés, annulés: Aide à la reprotection
Vols domestiques, vols retours manqués : Aide à la réservation/reprotection
Bagages et/ou effets personnels, documents égarés, oubliés, volés: Aide à la repossession, mise en relation avec le consulat ou l’ambassade lorsque nécessaire.
Location de véhicule: Erreurs, facturation d’assurances additionnelles, modifications, assistance live lors d’un accident ou d’une panne.
Logements: Erreurs, annulations, erreurs sur le bon de réservation, late check-in, relogement.
Covid: Aide sur l’ensemble des questions ou problèmes liés au Covid.
Aide à la traduction live lors d'une confrontation
Assistance et modifications dues aux conditions climatiques locales.
Welcome Message Opt-In/Opt-Out : Appel ou message lors de l’arrivée sur le territoire américain.

L’Assistance est accessible dès l'arrivée en Amérique du Nord (USA et Canada), jusqu’au dernier jour sur place. (exceptionnellement suivi de dossiers jugés essentiels après le retour).

L’assistance et la conciergerie sont des services 100% contactless via WhatsApp, téléphone (gratuit ou local) et email.

Le service est entièrement géré depuis les Etats-Unis, par des experts.

PRIME by WELCOME WEST:

PRIME comprend tout ce qui est inclus dans l'assistance et la conciergerie (détails ci-dessus).

PRIME inclus également :

- Un accès personnalisé et dédié via un numéro unique, dont vous seul avez accès.

- Un seul et même concierge, avant, et durant tout le séjour.

- Un accès à notre service de réservation, avant le séjour.

- Accès à la location de véhicule de luxe, ou exotique, avec la possibilité d'une livraison et reprise du véhicule, à l'endroit choisi.

- Accès à des réservations sur mesure (chauffeur privé, visites privées (ou VIP), location de villas ou appartements de standing, jet privé, yacht,...)

- Service 24/24 avec l'option PRIME H24

Annulation :

Toute réservation de service Welcome West (hors PRIME) annulée jusqu'à 10 jours avant la date d'arrivée, sera 100% remboursable sur simple demande à hello@we-west.com. Toute réservation Welcome West annulée à moins de 10 jours de la date d'arrivée sur le sol américain ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Le service PRIME (et PRIME H24) peut être annulé sans frais, jusqu'à 20 jours avant la date d'arrivée. Remboursement à 50% si l'annulation est demandée entre 20 jours et 15 jours, avant la date d'arrivée. Aucun remboursement pour une annulation à moins de 15 jours de la date d'arrivée.

Lost Baggage Service (Suivi et garantie des bagages égarés)

Cette fonctionnalité nommée Lost Baggage Service est exploitée par Blue Ribbon Bags (BRB). Appliqué uniquement aux bagages enregistrés (maximum 2 bagages par personne) à l'aller comme au retour. Si votre bagage n'arrive pas à destination avec vous et n'est pas localisé dans les 96 heures, vous recevrez 1.000 $ (par bagage perdu) sous réserve d'avoir rempli les conditions décrites ci-après.

Après avoir signalé votre bagage manquant à la compagnie aérienne, vous devez également signaler votre bagage manquant à Welcome West au plus tard dans les 12 heures (pour informer d'un bagage égaré, appelez, envoyez un message ou envoyez un e-mail à Welcome West à 911@we-west.com). BRB suivra et tentera d'accélérer le retour de votre bagage manquant à votre place. Welcome West vous tiendra informé de l'évolution. Lost Baggage Service est un service indépendant et fonctionne en parallèle avec toute assurance voyage que vous pourriez avoir.

Le numéro de PNR devra être communiqué à WWE, au plus tard, 10 jours avant la date de départ, pour pouvoir valider l'assurance bagages égarés.

Welcome West LLC ne peut en aucun cas être tenu responsable d'une mal fonction du service de suivi et garantie des bagages. En cas de dédommagement, WWE qui sera l'intermédiaire du client recevra le paiement de BRB et reversera la somme de $1.000 par bagage perdu, au client.

Annulation Lost Baggage Service :

Le service de Lost Baggage est annulable et remboursable jusqu'à 10 jours avant la date de départ.
En cas de vol annulé ou modifié, à moins de 10 jours du départ, et à moins que le nouveau vol soit repris sous le même numéro de confirmation du client, une nouvelle commande du service de Lost Baggage devra être faite par le client pour bénéficier du service.

Satisfait ou Remboursé

Toutes les demandes d'intervention Welcome West sont classées et sauvegardées, afin de pouvoir y revenir si besoin.

Si notre Assistance et/ou notre Conciergerie n'a pas répondu à vos attentes, et que nous constatons que nous n'avons pas rempli notre part du contrat lors une demande, nous nous engageons à vous rembourser le montant de votre forfait, après vérification de votre dossier.

Le remboursement ne pourra être réclamé que lorsqu'il y a eu demande d'intervention. Si aucun service n'a été utilisé durant le séjour, le remboursement ne pourra en aucun cas être demandé. Toute demande de remboursement devra être envoyée par email à hello@we-west.com.

Location de voiture aux Etats-Unis et Canada

Réservé aux clients Welcome West. WWE bénéficie de tarifs négociés chez BSP Auto. Le contrat de location est un contrat BSP Auto (qui sera en Français), le paiement sera à faire auprès de WWE environ 20 jours avant la date de prise du véhicule. Si la date est à moins de 20 jours, le paiement sera à faire immédiatement auprès de WWE. Les offres de location inclues les plus grandes compagnies de location présentes en Amérique du Nord. Le service est disponible partout aux USA, et Canada, soit durant le séjour, dans le cas d'un besoin de voiture suite à un imprévu par exemple, soit avant le séjour, pour autant que la souscription d'un forfait WWE soit confirmée. Le service client est assuré en Français par l'intermédiaire de WWE en tant qu'assistance du client. WWE se fera l'intermédiaire entre le loueur et le client. Toutes questions relatives à la location de véhicules peuvent être envoyées par email à cars@we-west.com.

Une demande de devis pour une location de véhicule peut être faite via cette page : Demande de devis - Véhicule de location | Welcome West (we-west.com)

Annulation gratuite jusqu'à 48H avant la date de prise du véhicule.

Service de navettes privées entre l'aéroport de San Francisco (SFO) et la ville de San Francisco

Réservé aux clients Welcome West. Grâce à un partenariat local exclusif, les clients de WWE, peuvent bénéficier d'un service de navettes privées entre l'aéroport et la ville de San Francisco (aller/retour).

Ce service est réservé, et suivi quotidiennement par WWE. Nous sommes votre intermédiaire, et le contact principal, en cas de retard, difficultés à localiser le chauffeur, par exemple. Le service peut être commandé avec ou sans "Meet and Greet"(accueil nominatif au hall des arrivées par votre chauffeur).

Le chauffeur attend 90 minutes à partir de l'instant où l'avion se pose. A l'approhe des 90 minutes, il entre en contact avec WWE, afin d'obtenir un statut de votre situation sur place.

Choix du véhicule, selon le nombre de passagers, et de bagages.

- Sedan: 3 passagers (+ 3 bagages).

- Van: Jusqu'à 7 passagers (+ 7 bagages).

- Luxury: Véhicule type "Large Luxury SUV", jusqu'à 7 passagers (+ 7 bagages).

Une demande de réservation peut être effectuée via cette page: RÉSERVATION TRANSFERT PRIVÉ | Welcome West (we-west.com)

Annulation gratuite jusqu'à 10 jours avant la date du service.

CONDITIONS GÉNÉRALES WELCOME WEST LLC - MISE À JOUR: 11/2023