CONDITIONS GÉNÉRALES

Welcome West LLC (WWE) (ID: L22000078312) est une société établie aux Etats-Unis proposant des services destinés aux particuliers et aux professionnels du tourisme.

Les services proposés par WWE sont les suivants :

- Assistance et Conciergerie aux Etats-Unis et Canada

- Accueil des touristes en Français dans certaines villes des Etats-Unis

- WWE est Agent officiel BSP Auto (location de voitures) partout aux USA (exclusivement pour les clients WWE)

Périmètre d'intervention Assistance & Conciergerie Welcome West

Couverture géographique: USA et Canada

Couverture horaires: 8h - 20h (horaires réduits sur Hawaï et l’Alaska)

Aucune limite d'utilisation

Conciergerie Welcome West :

Confirmations: logements, transferts, activités, restaurants,...
Réservations last minute (durant le séjour): Restaurants, concerts, événements sportifs, activités, logements, véhicules,...
Recommandations, recherches spécifiques (restaurant, activité, concert, transport, baby sitting...)
La conciergerie est accessible dès l'arrivée en Amérique du Nord (USA et Canada), jusqu’au dernier jour sur place.

Aucun paiement ne sera avancé par WWE. Les réservations réalisées par WWE pour le client, qui nécessitent un paiement immédiat, partiel ou total, devront être réglées à Welcome West via un lien sécurisé unique envoyé au client. La réservation sera ensuite effectuée auprès du prestataire par WWE.

Assistance Welcome West :

Vols retardés, annulés: Aide à la reprotection

Vols domestiques, vols retours manqués : Aide à la réservation/reprotection
Bagages et/ou effets personnels, documents égarés, oubliés, volés: Aide à la repossession, mise en relation avec le consulat ou l’ambassade lorsque nécessaire.
Location de véhicule: Erreurs, facturation d’assurances additionnelles, modifications, assistance live lors d’un accident ou d’une panne.
Logements: Erreurs, annulations, erreurs sur le bon de réservation, late check-in, relogement.
Covid: Aide sur l’ensemble des questions ou problèmes liés au Covid.
Service de traduction live
Assistance et modifications dues aux conditions climatiques locales.
Welcome Message Opt-In/Opt-Out : Appel ou message lors de l’arrivée sur le territoire américain.

L’Assistance est accessible dès l'arrivée en Amérique du Nord (USA et Canada), jusqu’au dernier jour sur place. (exceptionnellement suivi de dossiers jugés essentiels après le retour).

L’assistance et la conciergerie sont des services 100% contactless via WhatsApp, téléphone (gratuit ou local) et email.

100% du service est géré depuis les Etats-Unis.

Accueil des touristes en Français dans certaines villes des Etats-Unis

L'accueil en Français n'est disponible que dans les villes spécifiées sur notre page de services. Il ne comprend aucun transport ni d'accueil au terminal de l'aéroport. L'accueil peut être effectué soit au centre de réservation de votre véhicule de location, soit autour de votre hôtel ou logement lors de votre arrivée.

Pour un accueil au centre de réservation, nous vous accompagnons prendre possession du véhicule. Nous vous aidons si nécessaire à la signature et au paiement de votre véhicule, en terme de traduction par exemple. Nous nous rendons également avec vous à la prise du véhicule afin de vous familiariser avec votre nouveau véhicule.

Pour un accueil autour de votre logement, nous sommes là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant votre séjour (règles diverses, question au sujet de la ville, signes routiers, conduite aux USA,...).

Annulation :

Toute réservation de service Welcome West annulée jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée aux Etats-Unis sera 100% remboursable sur simple demande à hello@we-west.com. Toute réservation Welcome West annulée à moins de 7 jours de la date d'arrivée sur le sol américain ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Lost Baggage Service (Suivi et garantie des bagages égarés)

Cette fonctionnalité nommée Lost Baggage Service est exploitée par Blue Ribbon Bags (BRB). Appliqué uniquement aux bagages enregistrés (maximum 2 bagages par personne) à l'aller comme au retour. Si votre bagage n'arrive pas à destination avec vous et n'est pas localisé dans les 96 heures, vous recevrez 1.000 $ (par bagage perdu) sous réserve d'avoir rempli les conditions décrites ci-après.

Après avoir signalé votre bagage manquant à la compagnie aérienne, vous devez également signaler votre bagage manquant à Welcome West au plus tard dans les 12 heures (pour informer d'un bagage égaré, appelez, envoyez un message ou envoyez un e-mail à Welcome West à 911@we-west.com). BRB suivra et tentera d'accélérer le retour de votre bagage manquant à votre place. Welcome West vous tiendra informé de l'évolution. Lost Baggage Service est un service indépendant et fonctionne en parallèle avec toute assurance voyage que vous pourriez avoir.

Welcome West LLC ne peut en aucun cas être tenu responsable d'une mal fonction du service de suivi et garantie des bagages. En cas de dédommagement, WWE qui sera l'intermédiaire du client recevra le paiement de BRB et reversera la somme de $1.000 par bagage perdu au client.

Annulation Lost Baggage Service :

Le service de Lost Baggage n'est ni remboursable ni transférable. En cas de vol annulé ou modifié, et à moins que le nouveau vol soit repris sous le même numéro de confirmation du client, une nouvelle commande du service de Lost Baggage devra être faite par le client pour bénéficier du service.

Satisfait ou Remboursé

Toutes les demandes d'intervention Welcome West sont classées et sauvegardées, afin de pouvoir y revenir si besoin.

Si notre Assistance et/ou notre Conciergerie n'a pas répondu à vos attentes, et que nous constatons que nous n'avons pas rempli notre part du contrat lors une demande, nous nous engageons à vous rembourser le montant de votre forfait, après vérification de votre dossier.

Le remboursement ne pourra être réclamé que lorsqu'il y a eu demande d'intervention. Si aucun service n'a été utilisé durant le séjour, le remboursement ne pourra en aucun cas être demandé. Toute demande de remboursement devra être envoyée par email à hello@we-west.com.

Location de voiture partout aux Etats-Unis

Le service de location de voitures est exclusivement réservé aux clients Welcome West. WWE bénéficie de tarifs négociés chez BSP Auto. Le contrat de location est un contrat BSP Auto (qui sera en Français), le paiement sera à faire auprès de WWE environ 20 jours avant la date de prise du véhicule. Si la date est à moins de 20 jours, le paiement sera à faire immédiatement auprès de WWE. Les offres de location inclues les plus grandes compagnies de location présentes aux USA. Le service est disponible partout aux USA, soit durant le séjour, dans le cas d'un besoin de voiture suite à un imprévu par exemple, soit avant le séjour, pour autant que la souscription d'un forfait WWE soit confirmée. Le service client est assuré en Français par l'intermédiaire de WWE en tant qu'assistance du client. WWE se fera l'intermédiaire entre le loueur et le client. Toutes les demandes ou questions relatives à la location de véhicules peuvent être faites par email à cars@we-west.com.

Annulation gratuite jusqu'à 48H avant la date de prise du véhicule.

CONDITIONS GÉNÉRALES WELCOME WEST LLC - UPDATE: 05/2023